Ladevorgänge kannst du entweder über die App oder mit der Ladekarte starten. Je nachdem, welche Methode du verwendest, solltest du entweder die eine, die andere oder beide sichern.
Ladekarte

Wenn du deine Ladekarte verloren hast, jemand Unbefugtes Zugriff darauf hatte oder du eine unautorisierte Aktivität in deinem Konto bemerkst, die mit der Ladekarte zusammenhängen könnte, befolge bitte diese Schritte:

1. Blockiere deine Ladekarte: Um unbefugte Ladevorgänge über die Karte zu verhindern, bestelle eine Ersatzkarte – dadurch wird die alte Karte gesperrt.
2. Kontaktiere unseren Kundenservice, falls du Unterstützung brauchst.
3. Erstatte Anzeige bei der Polizei. Wir empfehlen, unautorisierte Aktivitäten der Polizei zu melden. Wir unterstützen die Behörden vollständig.

App / Fernstart-Stopp
Wenn du unautorisierte Aktivitäten in deinem Konto bemerkst, die nicht mit der Ladekarte zusammenhängen, befolge bitte diese Schritte:

1. Ändere sofort dein Passwort. Wenn du keinen Zugang mehr zu deinem Konto hast, nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen.
2. Achtung: Aktive Anmeldungen können es Kriminellen erlauben, dein Konto auch nach einem Passwortwechsel zu nutzen.
   Um weiteren unbefugten Zugriff zu verhindern, blockiere deine Zahlungsmethode, falls möglich.
3. Kontaktiere den Kundenservice, wenn du deine Zahlungsmethode nicht sperren kannst oder weitere Hilfe benötigst. Unser Team kann dein Konto temporär sperren und alle aktiven Sitzungen beenden.
4. Erstatte Anzeige bei der Polizei. Wir empfehlen, unautorisierte Aktivitäten der Polizei zu melden. Wir unterstützen die Behörden vollständig.

Wenn du Hilfe brauchst, kontaktiere bitte direkt unseren Kundenservice.